会员中心在线工单
登录后从会员中心进入，把出错的那一刻直接截下来传上去。工单支持图片与视频附件，客服看到的就是你看到的，省掉来回描述的时间。
这类问题走工单最快
- 导出 CSV 或 XLSX 时中途失败、文件打不开
- 观众追踪记录导出的表里行数或时段对不上
- 安卓客户端比分提醒没有按订阅推送
- 比赛日当天找不到战报或集锦的对应场次
提交后留意会员中心的消息提醒，客服的追问和进度都留在工单里。
01 / 通道选择
工单和邮件，分别解决不同的事
两边的消息都会进同一个客服队列，区别在于适合说的话不一样。要带着截图、录屏说清楚的，走工单；要留一份正式往来记录的，走邮件。
客服邮箱
kefu@boao-sprint.com.cn
适合需要留下一份正式往来记录的事情：合作洽谈、资料索取、条款与隐私相关的书面问题，以及材料比较多、不方便塞进工单的沟通。
这类事情发邮件更合适
- 索取赛程表、秩序册与技术统计模板
- 洽谈赛事内容合作、资料授权与联合策划
- 就使用条款、隐私告知提出书面问询
- 工单之外需要补充的合同、方案类材料
邮件在服务时段内处理，写明你的账号与具体诉求，客服会转给对应的同事跟进。
02 / 服务时段
工作日 9:00 到 21:00，有人守着
上午 9 点开门，晚上 9 点收工，这中间提交的工单和邮件都有人接手。深夜和周末收到的消息不会丢，会排在下一个工作时段的队列前面。
每日服务区间
在线 9:00–21:00
46
客服团队人数
96%
工单当日回复率
12
平均首次回复（分钟）
03 / 办公地点
内容与客服团队都在呼和浩特
平台的服务地区聚焦内蒙古，内容团队 24 人和客服团队都在这处场地办公。赛季期间每日更新 60 至 90 条赛况条目，就是在这里产出的。
如果确实需要当面对接，请提前通过邮件或工单说明来意与时间，我们好安排对应岗位的同事在场。
办公地址 · 呼和浩特
内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯东街12号博奥体育创新中心8层
04 / 紧急协助
比赛日当天卡住了，走这条加急线
开赛前、赛程中、赛后出稿这几个节点最耽误不起。遇到影响当场使用的问题，两条路一起走，让客服第一眼就知道要优先看。
工单加急
标题标注“紧急”
在会员中心提交在线工单，标题里写明“紧急”，正文附上赛事名称、比赛日和出错截图。客服会把它排在队列前面处理。
电话通道
400-9252-6082
适合比赛现场网络不稳、工单页面打不开这类说一句就能讲清的情况。电话受理时间与服务时段一致，工作日上午 9 点到晚 9 点。
05 / 合作沟通
协会、赛事运营方与内容合作，从一封邮件开始
目前平台已与 30 余家地方体育协会、赛事运营机构建立内容合作关系，战报覆盖 18 个运动项目和 42 项联赛与系列赛事。新的合作从邮件发起，把基本情况写清楚，对接起来会快很多。
赛事内容合作
想把你的联赛放进战报与集锦的覆盖范围，邮件里请带上这些信息：
- 赛事全称与主办、承办单位
- 举办城市、赛季周期与比赛日安排
- 运动项目、组别与参赛规模
- 期望的合作方式与需要平台承担的部分
资料索取与授权
资料下载区累计提供 3,200 份赛事资料，包括赛程表、秩序册与技术统计模板。需要成批或指定范围的资料时，邮件说明：
- 资料的用途与使用场景
- 需要覆盖的赛事、赛季与文件类型
- 希望的交付格式与时间
- 使用方主体与联系人