自助排查 · 按现象找答案
找不到入口、看不了战报、导不出表格，先从这里过一遍
博奥体育官网从 2016 年运营到现在，客服团队每天处理最多的就是入口、导出和提醒这三类咨询。下面把最常遇上的几种情况拆成能直接照做的动作：先确认什么、再点哪里、看到什么算正常。多数问题两三下就能自己排除，确实排除不了的，后面的转人工通道会告诉你该带上哪些信息，不用反复描述同一个现象。
- 46 人客服团队
- 1,860 个比赛日已归档
- 12 分钟平均首次回复
01
入口找不到，或者找到了却点不动
首页第二栏的战报跑道、左侧竖排的栏目轨道、常驻在半悬浮位置的坐标针搜索，是进战报、比分与工具箱最常用的三条路。熟悉之后，从任意页面三步内就能落到战报、比分查询和导出入口。
首页第二栏的战报跑道翻不到更早的比赛日
- 把指针停在第 2 栏的跑道区域，用滚轮横向推，或按住条目往左右拖。
- 手机上直接用一根手指左右滑，条目带惯性，会吸附到最近一格。
- 要跳到很久以前的比赛日，用页面顶部的坐标针搜索框直接输入比赛日或项目名。
- 从左侧栏目轨道点进专题中心，同样能落到按比赛日归档的集锦索引。
左侧栏目索引和搜索框在我这里看不到
- 屏幕较窄时，点页面左上角的按钮展开栏目轨道，六个栏目一次列全。
- 坐标针搜索框常驻半悬浮状态，落在品牌轨道的上半段，点击后向右展开查询面板。
- 键盘用户按 Tab，焦点会从品牌轨道逐项推进到内容轨道，回车即可打开结果。
- 用安卓客户端的话，赛程订阅与比分提醒在底栏，不必先去找搜索框。
点导出或观众追踪，被告知要先登录
- 未登录状态可以正常浏览战报、比分和集锦，这三类入口始终保持开放。
- 观众追踪记录、CSV 与 XLSX 导出、离线缓存需要先登录会员中心。
- 会员分体验、标准、赛季三档，赛季档解锁完整导出与历史回溯能力。
- 登录完成后回到任意页面，左侧轨道下方的会员中心会直接列出待用工具。
02
战报和集锦对不上你刚看到的现场
图文战报摘要在终场后 30 分钟内产出，集锦按比赛日归档，两者节奏不同。选错比赛日、项目或赛事级别筛得太窄，都会让列表看着像空的。赛季期间内容团队每天更新 60 到 90 条赛况条目。
战报栏一直是空的，或者停在上一场比赛
- 先确认比赛是否已经结束。终场之后 30 分钟内会出一份图文战报摘要。
- 切到另一个比赛日再切回来，排除页面停留在上一次打开的副本上。
- 检查项目筛选是否只勾了单个冷门项，平台覆盖 18 个运动项目与 42 项联赛赛事。
- 赛事扎堆的时段列表刷新会稍慢，等一两分钟再刷一次即可。
集锦里翻不到刚打完的那一场
- 在专题中心按比赛日查看，确认你选的是比赛当天，而不是查看页面的当天。
- 已归档的比赛日累计 1,860 个，支持按日期、项目与赛事级别三层回溯。
- 赛事级别只勾顶级联赛会漏掉同一天的其他场次，放宽一级再看一次。
- 刚结束不久的场次优先读战报摘要，集锦随后补齐。
点进列表是白屏，或者一直转圈
- 换一个浏览器，或者关掉无痕模式，再打开同一场比赛试一次。
- 关掉可能拦截脚本的扩展，刷新页面后重新进入。
- 接口平均响应 220 毫秒，如果多条内容同时打不开，多半出在本地网络。
- 高峰期可支撑 8 万并发访问，遇上赛事撞车的时段，多刷一次通常就恢复。
03
导出来是空表，或者一次导不完
会员中心工具箱里的导出集中在看台客流、助威热度与观赛记录这几类，CSV 与 XLSX 都能选。卡点大多不在数据本身，而在筛选条件和单次行数上限上。
导出按钮点了没反应，或者下载到一半断了
- 要做长期归档或做二次统计，选 CSV，体积小、通用性好。
- 要直接带进复盘会、保留表头样式，选 XLSX。
- 单次导出最多 5,000 行，超过上限文件不会生成，需要分批切。
- 下载中断时先看浏览器是否拦了多文件下载，允许之后重新点一次。
文件下来了，打开却是空表
- 回到工具箱，把观众追踪的范围从具体看台区域放宽到整个比赛日。
- 时段只圈了几分钟，客流与助威热度曲线会没有可导出的数据点。
- 检查比赛日是否选在了还没有追踪记录的那一天。
- 放宽条件后行数会明显上升，再按 5,000 行一批切分。
一次导不完，怎么分开导
- 先导最近一个比赛日的全量，确认字段对得上你手上的复盘表。
- 再按比赛日逐个补，每个文件都不会顶到 5,000 行上限。
- 同一比赛日就超过上限，就按看台区域或时段再切一层。
- 需要更早的历史数据，赛季档可以打开完整回溯能力。
04
比分提醒不响，离线内容打不开
这几类现象大多不在内容本身，而在客户端的系统权限和缓存策略上。按下面的顺序从头过一遍，通常能直接定位到是哪一环掉了。
安卓端比分提醒一直不响
- 确认客户端为 V4.2，系统为安卓 8.0 及以上。
- 在系统设置里给应用开通知权限，并把它从省电模式的限制名单里移出来。
- 回到赛程订阅，确认想提醒的那一场还在订阅列表内。
- 安装包约 28MB，如果最近刚重装过客户端，需要重新订阅一次。
离线缓存的内容打不开
- 确认要看的那一天落在最近 20 个比赛日之内。
- 打开客户端让它联网同步一次，缓存会自动更新到最新。
- 手机存储紧张时旧缓存会被系统清掉，清一次应用缓存后重新拉取。
- 需要长期留着的数据，用工具箱导出简表，不必依赖离线缓存。
页面上的比分不刷新
- 下拉刷新，或者切到另一个比赛日再切回来。
- 把页面关掉重新打开一次，看是否恢复正常。
- 用安卓客户端时，确认它没有在后台被系统冻结。
- 只有某一场不刷新，就在在线工单里写明比赛日与场次，附截图定位更快。
05 — 转人工
自助走完还是老样子，就该让人接手了
上面五组步骤走完现象依旧，就不用再反复重试。把比赛日、场次、账号和已经试过的动作一次说清楚，客服能直接跳到定位环节，省掉来回确认的时间。
- 账号无法登录，且找回流程走不通。
- 同一账号连续两次导出失败，或导出的行数明显对不上筛选条件。
- 比分与现场实际情况不符，需要人工复核场次记录。
- 需要批量历史数据，用来做赛季节奏或观众画像方面的分析。
会员中心的在线工单支持图片与视频附件，紧急协助也走这条通道；邮件通道同时开放，适合把较长的说明一次性发过来。客服团队 46 人，工作日上午 9 点至晚 9 点在线，工单当日回复率 96%，平均首次回复 12 分钟。提交时附带的信息只在处理该问题所需的范围内使用，细节可在隐私告知里查看。
客服邮箱 kefu@boao-sprint.com.cn
